Suivre ma commande

Où est mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Il arrive généralement sous 24 à 48 heures après la commande.

Ce numéro met parfois deux à trois jours avant d'afficher quelque chose. C'est normal : le colis existe, il n'a simplement pas encore été scanné au premier point de contrôle.

Les délais réels

  • Expédition : sous 24 à 48 heures ouvrées
  • France : 7 à 15 jours ouvrés
  • Union européenne : 10 à 20 jours ouvrés
  • Royaume-Uni et Suisse : 10 à 25 jours ouvrés. Les droits et la TVA à l'importation restent à votre charge.
  • États-Unis, Canada et reste du monde : 15 à 30 jours ouvrés. Les droits et taxes à l'importation restent à votre charge.
  • Transporteurs : le service postal national assure la livraison finale dans votre pays

Nous livrons directement depuis l'usine, sans entrepôt intermédiaire. C'est plus long qu'Amazon, et c'est exactement ce qui permet de mettre deux têtes de rechange dans la boîte au lieu d'aucune.

Combien coûte la livraison

2,99 € pour une commande de moins de 50 €. Livraison offerte à partir de 50 € de commande, soit dès deux brosses, dans tous les pays que nous desservons.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi

Regardez d'abord dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien 48 heures après la commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous vous le renvoyons.

Mon colis dépasse le délai annoncé

Écrivez-nous. Nous intervenons auprès du transporteur. Au-delà de 30 jours ouvrés après l'expédition, nous réexpédions ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.

Mon colis est arrivé abîmé

Envoyez-nous une photo par e-mail. Nous réexpédions le produit ou nous vous remboursons, à votre choix, sans renvoi et sans frais.

Je veux être remboursé

Vous avez 30 jours à compter de la réception. Écrivez-nous en nous disant ce qui n'a pas été, et nous vous remboursons. Vous n'avez rien à réexpédier.

Ce geste commercial s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours, il ne le remplace pas. Le détail figure dans notre politique de remboursement.