Retours et remboursements

Deux droits se cumulent chez ORDO : votre droit légal de rétractation, et une garantie commerciale que nous ajoutons volontairement par-dessus.

1. Votre droit légal de rétractation, 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

Pour l'exercer, écrivez-nous à adanis.pro26@gmail.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation disponible sur notre page dédiée.

Écrivez-nous avant tout renvoi. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées. Ne renvoyez aucun colis avant d'avoir reçu cette adresse.

L'article doit nous être retourné dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après récupération de l'article ou preuve de son expédition, sur le moyen de paiement initial.

Pour des raisons d'hygiène, les têtes de brosse descellées et utilisées ne peuvent pas être reprises ; le corps de brosse et les têtes encore scellées le restent.

2. La garantie commerciale ORDO, 30 jours sans renvoi

Garant : ORDO, Adam Boukhana, entrepreneur individuel, 15a rue Poincaré, 68510 Sierentz, France. adanis.pro26@gmail.com — 06 68 08 39 14
Durée : 30 jours à compter de la réception de votre commande
Étendue territoriale : tous les pays vers lesquels nous expédions
Objet : si le produit ne vous convient pas, vous nous écrivez en nous indiquant ce qui n'a pas été, et nous vous remboursons intégralement le prix payé. Vous n'avez rien à réexpédier et aucun frais de retour n'est à votre charge.
Conditions : une demande par client et par commande, par e-mail, dans les 30 jours suivant la réception.
Coût : gratuit.

Cette garantie commerciale est un engagement de notre part. Elle ne remplace ni ne limite en rien vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, qui s'appliquent indépendamment et gratuitement.

3. Produit abîmé, cassé ou non conforme

Envoyez-nous une photo par e-mail. Nous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans renvoi et sans frais.

4. Colis jamais reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours ouvrés suivant l'expédition, écrivez-nous. Nous réexpédions ou remboursons, à votre choix.

5. Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil, 2 ans à compter de la découverte du défaut). Ces garanties sont gratuites. Le détail de leur mise en œuvre figure dans l'encadré de nos conditions générales de vente.

6. Réclamations et médiation de la consommation

Adressez d'abord toute réclamation à adanis.pro26@gmail.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Notre adhésion à un médiateur agréé est en cours ; ses coordonnées seront publiées ici dès qu'elle sera effective.